Linha de Integridade da Elekta

R: É um serviço ("instrumento de comunicação") que permite que todos os colaboradores da Elekta relatem, com total anonimato, violações graves que, de outra forma, não seriam comunicadas. Você pode fazer isso por telefone ou por meio de um site seguro, sem a interferência de um operador humano.

R: Telefone: Você liga para o número gratuito, insere seu código de acesso e deixa sua mensagem. Durante a chamada, você não falará com um operador. Todas as instruções são pré-gravadas e guiarão você facilmente pelo processo. Em até uma semana, você pode ligar novamente para ouvir a resposta da Elekta. Você também pode deixar uma nova mensagem de acompanhamento referente a essa resposta. Esse ciclo de conversação pode ser repetido indefinidamente. (Dica: escreva sua mensagem antes de fazer a ligação.)

Web: Acesse a página do Serviço Web da Linha de Integridade da Elekta (usando o botão “CLICK TO REPORT A CONCERN” ou simplesmente digitando o URL: https://elekta.speakup.report/ElektaIntegrityLine). Escolha seu país, insira seu código de acesso e deixe sua mensagem. Em até uma semana, você pode retornar ao Serviço Web e ler a resposta da Elekta. Você também pode responder a essa mensagem. Esse ciclo de comunicação pode ser repetido indefinidamente.

R: O serviço é operado por uma terceira parte, a People Intouch, uma empresa holandesa independente. A People Intouch é responsável pelo processamento de todas as mensagens. Fundada em 2004, a empresa está sediada em Amsterdã. O sistema de reporte SpeakUp®, que é patenteado, já é utilizado por diversas empresas reconhecidas mundialmente.

R: A Elekta receberá uma transcrição digitada, palavra por palavra, do que você disse. Você tem controle total sobre o conteúdo da mensagem que deixar: se você incluir seus dados de contato na mensagem, o SpeakUp os encaminhará; se você não fornecer seus dados, nem o SpeakUp nem a Elekta saberão quem você é. Além disso, a Elekta se comprometeu a não buscar a identidade de nenhum denunciante.

R: Não. O sistema SpeakUp é operado pela People Intouch, uma empresa independente que transcreve e traduz sua mensagem e envia para a Elekta uma transcrição digitada, palavra por palavra, do que você disse. (Dica: se você não se sentir confortável em deixar uma mensagem de voz, peça para outra pessoa ler sua mensagem no sistema telefônico ou deixe sua mensagem pelo sistema web.)

R: Não. O sistema SpeakUp é operado pela People Intouch. A Elekta não tem acesso aos dados de conexão. Informações telefônicas ou endereços IP nunca serão compartilhados com a empresa. No entanto, é possível que sua própria empresa registre informações de uso do telefone ou computador corporativo. Observe que você também pode usar um telefone ou computador público ou que não permita identificação.

R: Após a confirmação de recebimento da mensagem transcrita e/ou traduzida pela Elekta, a gravação será imediatamente apagada pela People Intouch.

R: A exceção ao mencionado anteriormente: se o sistema SpeakUp receber uma mensagem em que o autor esteja ameaçando violência ou um ato criminoso, a Elekta pode solicitar a retenção da gravação para entregá-la às autoridades. Ainda assim, o arquivo de voz e/ou os dados de conexão nunca serão entregues à Elekta.

R: O acesso é por meio de um número de telefone gratuito, portanto, você não terá custo ao ligar. No entanto, em casos excepcionais (por exemplo, com alguns operadores de telefonia móvel), podem ser aplicadas tarifas locais.

R: Não. No entanto, após sete minutos você receberá uma notificação, seguida da opção de continuar. (Dica: tente ser o mais claro, completo e direto possível em sua mensagem.)

R: Se você tentou ligar de um telefone celular, tente novamente usando uma linha fixa, pois nossa experiência mostra que esse é o método mais eficaz para acessar o sistema SpeakUp. Se ainda assim tiver problemas para acessar o sistema SpeakUp por telefone, você pode enviar um e-mail para speakup@peopleintouch.nl.

R: Sua mensagem transcrita será enviada à Elekta, em princípio, dentro de um dia útil.

R: O Diretor Global de Compliance.

R: O sistema SpeakUp fornecerá um número de caso exclusivo. Certifique-se de anotá-lo com cuidado. Esse número de caso permite que você ouça ou leia a resposta da Elekta quando retornar ao sistema.

R: A Elekta se esforça para responder dentro de uma semana. Se nenhuma resposta estiver disponível após esse período, recomendamos tentar novamente após alguns dias ou deixar uma nova mensagem com um novo número de caso, fazendo referência ao número de caso anterior.

R: Sim, a Elekta Integrity Line está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, de qualquer telefone. Cada país possui seu próprio número gratuito e código de acesso.

R: Sim, você pode deixar uma mensagem no seu idioma nativo. Existem acordos estabelecidos com a Elekta sobre as opções de idioma para cada país. Ao deixar sua mensagem, basta escolher um desses idiomas. As respostas também serão fornecidas no seu idioma nativo.

R: Sim, o serviço web da Elekta Integrity Line permite que você anexe documentos (eletrônicos).

Quando você deixar uma mensagem no sistema telefônico, poderá acessar o sistema web usando o mesmo número de caso. Clique no botão “se você já tem um número de caso”. Ali, você poderá enviar seus documentos eletrônicos. Se desejar permanecer anônimo, certifique-se de que seus dados de contato não apareçam nos anexos nem nas propriedades dos arquivos.

R: Se você perdeu o seu número de caso, pedimos que deixe sua mensagem novamente e receba um novo número de caso. Se você tiver escrito sua mensagem na primeira vez em que ligou, isso não tomará muito do seu tempo. Use o novo número de caso para toda comunicação futura.

R: As informações para deixar uma mensagem podem ser encontradas na página da Internet da Elekta. Se você não conseguir encontrá-las lá, envie um e-mail para speakup@peopleintouch.nl, para que possamos ajudá-lo.